Sokan telefonról találkoznak először egy szolgáltató weboldalával. Két teendő között keresnek, ajánlásból megnyitnak egy hivatkozást, vagy gyorsan szeretnének választ kapni egy kérdésre.
Ilyenkor ritkán olvasnak el mindent az elejétől a végéig. Először azt szeretnék megérteni, hogy jó helyen járnak-e, megtalálják-e a fontos információt, és egyszerűen kapcsolatba tudnak-e lépni.
1. Túl sok információ jelenik meg az első képernyőn
Telefonon jóval kisebb terület áll rendelkezésre. A nyitóképernyőn nem kell minden szolgáltatást, képesítést és előnyt felsorolni. Először azt mutassa meg, kinek szól az oldal, miben tud segíteni és mi legyen a következő lépés.
2. A hosszú szövegtömbök nehezen áttekinthetők
A tartalmat érdemes rövidebb bekezdésekre bontani, egyértelmű alcímekkel tagolni, felsorolásokat használni, és a legfontosabb mondatokat előre helyezni. Nem feltétlenül kell kevesebbet mondani, inkább könnyebben feldolgozható formában kell elmondani.
3. A fontos gombok nehezen találhatók vagy használhatók
A kapcsolatfelvételi lehetőség ne csak az oldal tetején vagy legalján jelenjen meg. Helyezze el a szolgáltatás, a folyamat és a gyakori kérdések után is. A gomb szövege legyen egyértelmű: például „Időpontot kérek”, „Kapcsolatba lépek” vagy „Elindítom a gyorstesztet”.
4. Az oldal túl lassan jelenik meg
A nagy méretű képek, videók, animációk és fölöslegesen betöltődő elemek lassíthatják az oldalt. Az érdeklődő ebből csak azt érzékeli, hogy várnia kell, a tartalom ugrál, vagy egyes elemek késve jelennek meg.
- Használjon megfelelő méretű képeket.
- Kerülje a szükségtelen animációkat.
- Csak valóban hasznos külső rendszereket töltsön be.
- Rendszeresen ellenőrizze az oldalt mobilinternettel is.
5. Túl hosszú a kapcsolatfelvételi űrlap
Telefonon minden mező kitöltése nagyobb erőfeszítést igényel. Első lépésként általában elegendő a név, az e-mail-cím, az opcionális telefonszám és egy rövid üzenet. A részletes információkat később is be lehet kérni.
6. Nem derül ki, mi történik a jelentkezés után
Az érdeklődő tudni szeretné, sikeresen megérkezett-e az üzenete, mikor kap választ, milyen módon keresik, és kell-e még valamit tennie. Egy rövid visszaigazolás sok bizonytalanságot megszüntethet.
Ötperces mobilos ellenőrzés
Nyissa meg weboldalát a saját telefonján, lehetőleg mobilinternet használatával, és próbálja meg látogatóként végigjárni.
- Néhány másodperc alatt megérti, kinek szól az oldal?
- Könnyen olvashatók a szövegek nagyítás nélkül?
- Jól láthatók és megérinthetők a gombok?
- Egyszerűen megtalálja a kapcsolatfelvételt?
- Kényelmesen kitölthető az űrlap?
- Megtudja, mi történik a jelentkezés után?
Érdemes ugyanezt megkérni egy olyan ismerősétől is, aki nem ismeri részletesen a vállalkozását. Az ő bizonytalanságai gyakran olyan akadályokra mutatnak rá, amelyeket Ön már észre sem vesz.